Thông báo mời thầu

Nâng cấp phần mềm hỗ trợ giao dịch viên

  Đang xem    
Kế hoạch lựa chọn nhà thầu Thông báo mời thầu Kết quả mở thầu Kết quả lựa chọn nhà thầu
Tìm thấy: 16:03 16/10/2020
Số TBMT
20201044001-00
Công bố
15:52 16/10/2020
Loại thông báo
Thông báo thực
Lĩnh vực
Hàng hóa
Tên dự án
Nâng cấp phần mềm hỗ trợ giao dịch viên
Hình thức
Đăng lần đầu
Gói thầu
Nâng cấp phần mềm hỗ trợ giao dịch viên
Phân loại
Hoạt động chi thường xuyên
Nguồn vốn
KHCB của NPC
Số hiệu KHLCNT
Tên KHLCNT
Nâng cấp phần mềm hỗ trợ giao dịch viên
Phương thức
Một giai đoạn một túi hồ sơ
Loại hợp đồng
Trọn gói
Thực hiện trong
Để xem đầy đủ thông tin mời bạn Đăng nhập hoặc Đăng ký
Hình thức LCNT
Đấu thầu rộng rãi trong nước
Thực hiện tại
Thành phố Hà Nội

Tham dự thầu:

Hình thức
Đấu thầu qua mạng
Nhận HSDT từ
15:52 16/10/2020
đến
16:00 05/11/2020
Mua hồ sơ
Miễn phí
Nơi nhận HSDT
Để xem đầy đủ thông tin mời bạn Đăng nhập hoặc Đăng ký

Mở thầu:

Mở thầu vào
16:00 05/11/2020
Mở thầu tại
Dự toán gói thầu
Để xem đầy đủ thông tin mời bạn Đăng nhập hoặc Đăng ký
Bằng chữ
Để xem đầy đủ thông tin mời bạn Đăng nhập hoặc Đăng ký
Kết quả mở thầu
Chưa có kết quả. Hãy nâng cấp lên tài khoản VIP1 để nhận thông báo qua email ngay khi kết quả được đăng tải.
Kết quả lựa chọn nhà thầu
Chưa có kết quả. Hãy nâng cấp lên tài khoản VIP1 để nhận thông báo qua email ngay khi kết quả được đăng tải.

Bảo đảm dự thầu:

Hình thức
Thư bảo lãnh
Số tiền
7.000.000 VND
Bằng chữ
Bảy triệu đồng chẵn
Hồ sơ mời thầu

Để tải về, mời bạn Đăng nhập hoặc Đăng ký

File dung lượng lớn chỉ có thể tải về bằng Internet Explorer, vui lòng xem hướng dẫn tại đây!

Tiện ích dành cho bạn:

Theo dõi thông tin thầu
Chức năng Theo dõi gói thầu giúp bạn nhanh chóng và kịp thời nhận thông báo qua email các thay đổi của gói thầu "Nâng cấp phần mềm hỗ trợ giao dịch viên". Ngoài ra, bạn cũng sẽ nhận được thông báo kết quả mời thầu và kết quả lựa chọn nhà thầu khi kết quả được đăng tải lên hệ thống.
Nhận thông báo mời thầu tương tự qua email
Để trở thành một trong những người đầu tiên nhận qua email các thông báo mời thầu của các gói thầu tương tự gói: "Nâng cấp phần mềm hỗ trợ giao dịch viên" ngay khi chúng được đăng tải, hãy đăng ký sử dụng gói VIP 1 của DauThau.INFO.
Đã xem: 20

Tóm tắt nội dung chính của gói thầu:

Chương V. Yêu cầu về kỹ thuật

1. Giới thiệu chung về dự án và gói thầu

1.1. Mục tiêu gói thầu

Dự án: Nâng cấp hệ thống hỗ trợ giao dịch viên

1.2. Quy mô gói thầu

Nâng cấp các chức năng hệ thống hỗ trợ giao dịch viên:

- Xây dựng chức năng kết nối đến kho nợ để tra cứu
và giải đáp thông tin khách hàng dùng điện.

- Cá nhân hoá giao diện hỗ trợ giao dịch viên để đáp
ứng nhu cầu tra cứu, giải đáp yêu cầu khách hàng dùng
điện theo từng thời điểm.

- Xây dựng ứng dụng hỗ trợ giao dịch viên cài đặt
trên máy tính để bàn của Giao dịch viên (chạy được
trên đa nền tảng: Windows, Linux, Mac) để:

+ Hỗ trợ giao dịch viên tra cứu thông tin giải đáp các
yêu cầu của khách hàng dùng điện.

+ Tự chấm điểm KPI hàng tháng.

- Thống kê các câu hỏi của khách hàng dùng điện và khu
vực của khác hàng để đưa ra các báo cáo phân loại các
thắc mắc theo địa lý, theo nội dung cần giải đáp.

- Thống kê các nội dung giao dịch viên đã tra cứu để
giải đáp cho khách hàng, từ đó có thể hỗ trợ lãnh
đạo đánh gía, điều chỉnh nhân sự hỗ trợ cho phù hợp
theo từng thời điểm và các ca trực của giao dịch viên

- Kết nối đến hệ thống Quản lý khủng hoảng truyền
thông của EVNNPC để GDV nắm bắt được các thông báo
khủng hoảng truyền thông trong ngành điện (sự cố, giá
điện,..) để có thể trả lời các thắc mắc của khách
hàng cho đúng với định hướng truyền thông của EVN nói
chung và của EVNPNC nói riêng.

- Cập nhật sửa đổi một số chức năng, thuận tiện cho
người sử dụng.

- Tận dụng tối đa hạ tầng có sẵn nhằm tiết kiệm chi
phí đầu tư.

- Có khả năng nâng cấp mở rộng và kết nối tương tác
với các hệ thống khác.

- Nâng cấp đảm bảo cho hệ thống hỗ trợ giao dịch viên
hoạt động ổn định, tin cậy, thuận tiện, đảm bảo và
giúp Trung tâm CSKH hoàn thành tốt các nhiệm vụ được
giao.

1.3. Địa điểm thực hiện

Trung tâm Chăm sóc khách hàng

– Chi nhánh Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc;

- Địa chỉ:

Thửa số 2, lô văn phòng 1, khu bán đảo Linh Đàm

– P.Hoàng Liệt – Q.Hoàng Mai – TP Hà Nội.

2. Yêu cầu về kỹ thuật:

2.1 Hiện trạng hệ thống hỗ trợ giao dịch viên.

2.1.1 Các chức năng cơ bản của hệ thống:

Mô hình kết nối hiện trạng của hệ thống

Hệ thống triển khai trên 2 server vật lý, được cài đặt
ảo hóa (VPS) trên nền VMWare

Mô hình thao tác của hệ thống

Hệ thống hỗ trợ giao dịch viên được đặt tại phòng
máy chủ của Trung tâm Chăm sóc khách hàng

Người dùng trên internet truy cập vào hệ thống.

Giao dịch viên truy cập vào ứng dụng hỗ trợ giao dịch
viên trên máy tính để bàn của Giao dịch viên

2.2 Yêu cầu kỹ thuật chung của gói thầu:

TT Mô tả đặc tính Yêu cầu

1 Yêu cầu giao diện Giao diện (người sử dụng tại các
đơn vị, người quản trị, lãnh đạo…)

Ổn định tin cậy Đảm bảo độ tin cậy và hiệu năng
của hệ thống, hoạt động liên tục ổn định 24/7.

Quy trình nghiệp vụ Có giải pháp đáp ứng các quy trình
nghiệp vụ công tác giao dịch viên

Bản quyền (licence) Có giải pháp đảm bảo phù hợp các
licence hệ thống của EVNNPC, không sử dụng các module trái
phép, không có nguồn gốc, không có licence.

Hiệu suất Có giải pháp đáp ứng hiệu năng hoạt động
xử lý của hệ thống với số lượng bản ghi lớn trong
các đợt gửi tin khối lượng lớn và đảm bảo hiệu
suất của các hệ thống kết nối.

Tương thích Tương thích: Có giải pháp đảm bảo phù hợp
với cấu trúc với các hệ thống phần mềm của EVNNPC và
hệ thống phần cứng đang vận hành.

Tính bảo mật và an toàn thông tin Đảm bảo tuân thủ các
quy trình quy định về bảo mật và an toàn thông tin của
nhà nước Việt Nam và của EVNNPC;

Có cơ chế bảo mật của phần mềm với các ứng dụng
khác và bảo mật thông tin khách hàng;

Không sử dụng mã nguồn mở không rõ nguồn gốc để
đảm bảo an toàn thông tin cho hệ thống;

Các kết nối với các ứng dụng đều phải xác thực và
mã hoá dữ liệu;

Có giải pháp và cơ chế bảo mật mức phần mềm, đảm
bảo không bị hacker hoặc các đối tượng khai thác hệ
thống từ xa.

Giám sát lỗi và cảnh báo Có cơ chế giám sát lỗi và
khả năng tự phục hồi khi xảy ra lỗi. Khi gặp lỗi, hệ
thống tự động cảnh báo tới người quản trị.

Tính bảo trì Tính bảo trì: dễ dàng bảo trì hệ thống
và có thông báo trong quá trình bảo trì hệ thống.

Quản trị và phân quyền Cơ chế quản trị và phân quyền
động, tùy biến theo từng thời điểm của công tác dich
vụ khách hàng.

Thống kê báo cáo Thống kê báo cáo tình hình thực hiện
các dịch vụ trên hệ thống theo nhiều tiêu chí.

Giải pháp, thiết kế, ngôn ngữ lập trình Đề xuất
giải pháp phù hợp, có đặc tả bằng sơ đồ và thuyết
minh cho các chức năng.

Yêu cầu khác Yêu cầu công nghệ đối với hệ thống
phần mềm trên máy chủ:

Hệ điều hành máy chủ: Centos

Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: MS SQL SERVER

Ngôn ngữ lập trình: ASP.NET, NODE.JS

Ngôn ngữ lập trình giao diện: HTML 5, JavaScript, jQuery,
NodeJS.

2.3 Các tính năng của ứng dụng thuộc phạm vi gói thầu:

z

|

N

P

Њ

Ћ

ђ



|

P

Ћ

ഀ׆ĀѮༀ킄ሂ㡤ā䀀Ȧ葞ː摧㟿¹

②朁䅤氀჆

最䅤氀჆

最䅤氀჆

最䅤氀჆

最䅤氀჆

最䅤氀჆

最䅤氀჆

帀඄态䲄柿䅤氀჆

最䅤氀჆

帀඄态䲄柿䅤氀჆

”яT-

最䅤氀჆

最䅤氀჆

最䅤氀჆

最䅤氀჆

最䅤氀჆

最䅤氀჆

最䅤氀჆

帀඄态䲄柿䅤氀჆

␃ሀĀ愀$摧㟿¹

ЂFм

ЂFм

ЂFм

ЂFм

瑹ᵁâЀGDV có thể xem chi tiết thông tin một kỳ chấm
điểm KPI

    GDV có thể thực hiện tự chấm điểm KPI theo tháng
mà lãnh đạo yêu cầu

    GDV có thể tìm kiếm kỳ chấm điểm KPI theo từ khóa

    GDV có thể lọc kỳ chấm điểm KPI theo thời gian, theo
tình trạng (đã chấm điểm, chờ chấm điểm)

II Nâng cấp hệ thống quản trị nội dung hỗ trợ GDV

3 Quản lý thông báo của hệ thống  

    Ngưởi quản trị có thể thực hiện xem danh sách
thông báo

    Ngưởi quản trị có thể thực hiện xem thông tin chi
tiết thông báo

    Ngưởi quản trị có thể thực hiện sửa thông tin chi
tiết thông báo

    Ngưởi quản trị có thể thực hiện xoá thông báo

    Ngưởi quản trị có thể thực hiện tìm kiếm thông
tin thông báo

    Ngưởi quản trị có thể thực hiện thêm mới thông
báo

    Ngưởi quản trị có thể sắp xếp hiển thị danh
sách thông báo theo tên, thời gian gửi

    Ngưởi quản trị có thể sắp xếp hiển thị danh
sách thông báo theo thứ tự được thêm vào

    Ngưởi quản trị có thể gửi thông báo cho các thành
viên sử dụng hệ thống

4 Quản lý cấu hình nguồn lấy nội dung trên internet phục
vụ hỗ trợ GDV  

    Người quản trị có thể thực hiện xem danh sách cấu
hình nguồn lấy nội dung

    Người quản trị có thể thực hiện xem thông tin chi
tiết cấu hình nguồn lấy nội dung

    Người quản trị có thể thực hiện sửa thông tin chi
tiết cấu hình nguồn lấy nội dung

    Người quản trị có thể thực hiện xoá cấu hình
nguồn lấy nội dung

    Người quản trị có thể thực hiện tìm kiếm thông
tin cấu hình nguồn lấy nội dung

    Người quản trị có thể thực hiện thêm mới cấu
hình nguồn lấy nội dung

    Người quản trị có thể sắp xếp hiển thị danh
sách cấu hình nguồn lấy nội dung theo đường link

    Người quản trị có thể sắp xếp hiển thị danh
sách cấu hình nguồn lấy nội dung theo thứ tự thời gian

    Người quản trị có thể lọc cấu hình nguồn lấy
nội dung theo tên miền, theo phân loại

5 Quản lý từ khoá phục vụ cho việc lấy nội dung phục
vụ hỗ trợ GDV  

    Người quản trị có thể thực hiện xem danh sách từ
khoá

    Người quản trị có thể thực hiện sửa thông tin chi
tiết từ khoá

    Người quản trị có thể thực hiện tìm kiếm thông
tin từ khoá theo từ khoá

    Người quản trị có thể thực hiện thêm mới từ
khoá

    Người quản trị có thể sắp xếp hiển thị danh
sách từ khoá theo thứ tự thời gian

    Người quản trị có thể bấm vào số trang để
chuyển sang trang danh sách từ khoá đó (trong trường hợp
có nhiều trang)

6 Quản lý loại nội dung phục vụ hỗ trợ GDV  

    Người quản trị có thể thực hiện xem danh sách
loại nội dung

    Người quản trị có thể thực hiện sửa thông tin chi
tiết loại nội dung

    Người quản trị có thể thực hiện tìm kiếm thông
tin loại nội dung theo từ khóa

    Người quản trị có thể thực hiện thêm mới loại
nội dung

    Người quản trị có thể sắp xếp hiển thị danh
sách loại nội dung theo thứ tự thời gian

    Người quản trị có thể bấm vào số trang để
chuyển sang trang danh sách loại nội dung (trong trường hợp
có nhiều trang)

7 Quản lý danh sách nội dung đã được lấy về  

    Người dùng có thể xem Danh sách nội dung đã lấy

    Người dùng có thể xem chi tiết nội dung đã lấy về

    Người dùng có thể xóa nội dung đã lấy về

    Người dùng có thể xóa nhiều nội dung đã lấy về

    Người dùng có thể phê duyệt nội dung lấy về để
GDV có thể tra cứu hỗ trợ KH

    Người dùng có thể phân loại nội dung đã lấy về

    Người dùng có thể lọc danh sách tin theo nguồn lấy

    Người dùng có thể lọc danh sách tin theo ngày/tháng

    Người dùng có thể lọc danh sách tin theo từ khóa

III Xây dựng các tiến trình chạy ngầm

8 Tiến trình đồng bộ thông báo khủng hoảng truyền thông
 

    Hệ thống Truy cập API của hệ thống quản lý Truyền
thông nội bộ của EVNNPC

    Lấy danh sách các thông báo khủng hoảng truyền thông

    Lưu các thông báo khủng hoảng truyền thông vào kho
nội dung hỗ trợ GDV

    Lưu log quá trình thực hiện

9 Tiến trình lấy nội dung hỗ trợ GDV từ báo điện tử,
trang tin điện tử, diễn đàn  

    Hệ thống Truy cập nguồn lấy nội dung là báo, trang
tin điện tử

    Phân tích dữ liệu lấy tiêu đề

    Phân tích dữ liệu lấy nội dung

    Phân tích lưu dữ liệu về kho nội dung hỗ trợ GDV

    Lưu log quá trình thực hiện

10 Tiến trình gửi thông báo cho GDV và các bộ phận liên
quan  

    Lấy danh sách các thông báo cần gửi

    Lấy danh sách GDV và các bộ phận cần gửi

    Gửi thông báo

    Lưu log quá trình thực hiện

3. Các yêu cầu kỹ thuật khác

Phạm vi, nội dung công việc thực hiện: nhà thầu sẽ
thực hiện các công việc sau

Khảo sát hạ tầng, nền tảng kỹ thuật, quy trình nghiệp
vụ giao dịch viên ngành điện.

Cung cấp dịch vụ cài đặt trọn gói kèm theo, bao gồm:
thiết lập cài đặt cấu hình máy chủ Application, Database,
chạy thử, nghiệm thu, bàn giao....

Cài đặt ứng dụng trên hạ tầng hiện có của BMT.

Thực hiện nâng cấp hệ thống hỗ trợ giao dịch viên
đảm bảo các tính năng được liệt kê tại mục 2.3: Các
tính năng của ứng dụng thuộc phạm vi gói thầu.

Đào tạo và triển khai hệ thống phần mềm: Có phương án
tổ chức đào tạo hướng dẫn sử dụng phần mềm và
chuyển giao công nghệ thuộc gói thầu.

Yêu cầu về bảo hành:

Nhà thầu phải có đại lý hoặc đại diện có khả năng
sẵn sàng thực hiện các nghĩa vụ của nhà thầu như bảo
hành, bảo trì, duy tu, bảo dưỡng, sửa chữa, cung cấp
phụ tùng thay thế hoặc cung cấp các dịch vụ sau bán hàng
khác theo các yêu cầu như sau:

+ Thời gian xác nhận sự cố: ≤ 1h;

+ Thời gian xử lý sự cố: ≤ 4h

+ Thời gian tiếp nhận sự cố: 24/7

- Cam kết khả năng bảo hành, bảo trì, duy tu, bảo dưỡng,
sửa chữa, cung cấp phụ tùng thay thế hoặc cung cấp các
dịch vụ sau bán hàng khác của đại lý hoặc đại diện.

4. Kiểm tra và thử nghiệm

Nhà thầu thi công phải lập kịch bản kiểm tra, vận hành
thử nghiệm chi tiết trong phương án kỹ thuật triển khai
đối với từng hạng mục theo kế hoạch. Tiến hành kiểm
tra thử nghiệm theo kịch bản đã lập cho công trình.

5. Yêu cầu nghiệm thu

Khi tiến hành nghiệm thu yêu cầu phải có đầy đủ sự
xác nhận của Chủ đầu tư, Nhà thầu và đơn vị Tư vấn
giám sát, Tư vấn thiết kế. Biên bản nghiệm thu phải ghi
đầy đủ các yếu tố chất lượng, trình trạng hoạt
động của thiết bị và xác nhận của các thành viên có
liên quan.

PAGE \* MERGEFORMAT 52

Lời chào
Chào Bạn,
Bạn chưa đăng nhập, vui lòng đăng nhập để sử dụng hết các chức năng dành cho thành viên.
Nếu Bạn chưa có tài khoản thành viên, hãy đăng ký. Việc này chỉ mất 5 phút và hoàn toàn miễn phí!
Tìm kiếm thông tin thầu
Click để tìm kiếm nâng cao

Lấy ý kiến về thời gian tham dự tọa đàm tư vấn đấu thầu online

Thống kê
  • 5111 dự án đang đợi nhà thầu
  • 560 TBMT được đăng trong 24 giờ qua
  • 687 KHLCNT được đăng trong 24 giờ qua
  • 13582 TBMT được đăng trong tháng qua
  • 15734 KHLCNT được đăng trong tháng qua
Phone icon
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây